Términos y Condiciones
AVEXTUR - Agencia de Viajes
TODOS LOS PRECIOS PUBLICADOS EN ESTE SITIO WEB SON DE CARACTER REFERENCIAL E INFORMATIVO.
Los Términos y Condiciones que aquí se establecen están sujetos a cambio sin previo aviso o notificación alguna.
Al tener acceso a esta página web, que en lo sucesivo se denominará el "SITIO", el "CLIENTE" acepta los presentes Términos y Condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar con la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por la "AGENCIA".
Definiciones
Para todos los aspectos de los términos y condiciones aquí establecidas, se entenderán las siguientes definiciones:
AVEXTUR – Empresa legalmente constituida bajo la razón social de Aventura y Experiencias Turísticas, SA de CV, que contrata y/o actúa como INTERMEDIARIA en beneficio de un "CLIENTE", respecto de los productos y/o servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final. En lo sucesivo a esta empresa se denominará la "AGENCIA".
Página Web – www.viajesavextur.com - Sitio web de la "AGENCIA" quien actúa como INTERMEDIARIA, ofreciendo a través de Internet al "CLIENTE", los diversos productos y servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR. En lo sucesivo se denominará el "SITIO".
Cliente – Persona que utiliza el "SITIO" con fines informativos y que realiza una reservación, contratación o compra de productos y/o servicios turísticos por medio de la "AGENCIA", con el fin de disfrutar cualquiera de los productos y/o servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR. En lo sucesivo denominado como el "CLIENTE".
Proveedor – Persona física o moral que proporciona de forma directa los productos y/o servicios turísticos al "CLIENTE", contratados, reservados o adquiridos por este último a través de la intermediación de la "AGENCIA".
Objeto
Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existe entre la "AGENCIA", el "CLIENTE" y los PROVEEDORES, en donde la "AGENCIA" para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIO, desde su centro de operaciones localizado en Primera Calle Norte Poniente #26, Barrio de Guadalupe, C.P. 30020 en la ciudad de Comitán de Domínguez, Chiapas, ofreciendo al "CLIENTE" e informando a través de su "SITIO" de manera enunciativa más no limitativa, los servicios de reservación de transporte aéreo y terrestre, reservación de hoteles, centros ecoturísticos y campamentos, reservación de paquetes de viajes nacionales e internacionales, reservación de excursiones, tours, circuitos, actividades, entradas a parques, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas al "CLIENTE" por la "AGENCIA" conteniendo los productos y/o servicios turísticos contratados por el "CLIENTE" (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de INTERMEDIACIÓN por parte de la "AGENCIA" e información a través de su "SITIO", ya que dichos productos y/o servicios turísticos serán proporcionados al "CLIENTE" por los PROVEEDORES de manera directa.
En este acto el “CLIENTE” libera a la “AGENCIA”, así como a sus accionistas, empleados, asesores, representantes o partes relacionadas, de todo tipo de responsabilidad generada con motivo de cualquier inconveniente, incumplimientos, hecho, acto, omisión, accidente o lesión vinculada y/o derivada de los servicios que ha contratado el “CLIENTE”, incluyendo daños y perjuicios, ya sean directos, indirectos, incidentales, económicos, y/o negligentes, así como pérdidas, costos o gastos que pudieren ser generados con motivo o en relación a los servicios contratados a través de la “AGENCIA”.
Políticas de reservación
NINGUNO DE LOS PRECIOS QUE SE PUBLICAN EN EL "SITIO" SON DE CARACTER FINAL O DEFINITIVO EN TANTO EL "CLIENTE" NO SOLICITE UNA COTIZACION FORMAL, MISMA QUE SE ELABORA Y ENVÍA DE ACUERDO A SUS PROPIOS INTERESES, REQUERIMIENTOS Y PRESUPUESTO.
Los precios en el "SITIO" son referenciales e informativos dado que están sujetos a disponibilidad y a requerimientos específicos del cliente como son entre otros, sin ser limitativos: vuelos; hoteles; categoría de habitación, ocupación (sencilla, doble triple, etc.) edades de los clientes; condiciones especiales que ameriten contratación de servicios especiales o particulares; temporalidad en la que se viaja y otro sin número de condiciones, características y particularidades que le son muy propias de cada uno de nuestros clientes.
Toda cotización se elabora el mismo día que es solicitada en base a los requerimientos, condiciones, características y particularidades del "CLIENTE".
Las cotizaciones son enviadas por la "AGENCIA" única y exclusivamente por dos medios: nuestros correos electrónicos y what's app oficiales.
Las tarifas cotizadas son válidas solamente el día de su envío, quedando después sujetas a disponibilidad y cambio sin previo aviso.
Las tarifas cotizadas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente y es responsabilidad y obligación de la "AGENCIA" dar cabal cumplimiento al precio y a la intermediación con los PROVEEDORES de los servicios que se contratan. Toda la información de la cotización en su conjunto determina la libre decisión por parte del "CLIENTE" para contratar en dichos términos.
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud.
La "AGENCIA" compartirá al "CLIENTE" las claves de confirmación tanto de vuelos, hoteles, traslados, tours, o cualquier otro producto y/o servicio turístico contratado, una vez que el "CLIENTE" haya realizado el pago total.
El "CLIENTE" deberá presentar al PROVEEDOR los cupones correspondientes y una identificación oficial del titular de la reservación al momento de reclamar los servicios contratados.
Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad, a re-cotización de tarifas y a las políticas específicas de cada PROVEEDOR.
Al reservar, el “CLIENTE” confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación.
Política de cancelación de hoteles
Las políticas de cancelación son específicas para cada hotel, por lo que estarán sujetas a estas en todo momento. El "CLIENTE" puede consultarlas llamando a la "AGENCIA" en horario de oficina al teléfono +52 (963) 110 7167 o al momento de solicitar una cotización.
La "AGENCIA" puede aplicar un cargo administrativo de hasta el 10% de la cantidad pagada por la cancelación de hoteles en cualquier momento, adicional a los cargos que puedan generarse según las políticas de cancelación específicas del hotel.
A partir de la fecha límite de pago establecida por la "AGENCIA", la cancelación de hoteles aplica penalidad del 100% y cualquier cambio queda sujeto a disponibilidad, autorización y a las políticas específicas del hotel.
En caso de que el "CLIENTE" tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (no show), se considera como cancelación y no aplica reembolso.
Si el "CLIENTE" reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolso según sus políticas.
Políticas de boletos de avión
Las políticas son específicas para cada aerolínea, por lo que estarán sujetas a estas en todo momento. El "CLIENTE" puede consultarlas llamando a la "AGENCIA" en horario de oficina al teléfono +52 (963) 110 7167 o al momento de solicitar una cotización.
La “AGENCIA” aplicará una comisión de $200 MXN por persona al servicio de expedición de boletos de avión. Dicha comisión ya estará incluida en el precio final cotizado al “CLIENTE”.
Si el “CLIENTE” realiza el pago del boleto de avión con tarjeta de crédito o débito, la cantidad neta será cargada a la tarjeta y la comisión deberá ser pagada a la “AGENCIA” en efectivo, depósito o transferencia.
Los boletos de avión no son reembolsables.
Una vez emitido el boleto no puede ser asignado a una persona o aerolínea diferente.
Los cambios de hora y/o fecha aplican cargos adicionales por parte de las aerolíneas.
La “AGENCIA” puede aplicar un cargo administrativo adicional por la gestión de cambios al vuelo original adquirido por el “CLIENTE”.
Todas las cotizaciones de boletos de avión realizadas por la “AGENCIA” incluyen asignación de asiento al azar. Si el “CLIENTE” desea seleccionar un asiento en específico, deberá pagar un cargo adicional.
La “AGENCIA” no es responsable de cualquier cargo adicional que las aerolíneas puedan aplicar como son, sin ser limitativos: exceso de peso o dimensiones del equipaje y/o servicios adicionales.
La "AGENCIA" no es responsable de cualquier cambio o cancelación que por motivos operacionales o climatológicos realice la aerolínea al vuelo adquirido por el "CLIENTE".
Política de traslados o tours
Las políticas son específicas para cada PROVEEDOR de traslados y/o tours, por lo que estarán sujetas a estas en todo momento. El "CLIENTE" puede consultarlas llamando a la "AGENCIA" en horario de oficina al teléfono +52 (963) 110 7167 o al momento de solicitar una cotización.
La "AGENCIA" puede aplicar un cargo administrativo de hasta el 10% de la cantidad pagada por la cancelación de traslados y/o tours en cualquier momento, adicional a los cargos que puedan generarse según las políticas de cancelación específicas del PROVEEDOR.
Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad, autorización y a las políticas específicas del PROVEEDOR.
Los traslados y/o tours cancelados con menos de 72 horas antes de la fecha del servicio contratado o en caso de que el "CLIENTE" no se presente en el lugar y hora previamente indicado por la "AGENCIA", no son reembolsables.
La "AGENCIA" no es responsable de retrasos, cambios o cancelaciones en los itinerarios de las empresas transportistas o tour operadores.
El "CLIENTE" deberá solicitar por escrito a la "AGENCIA" cualquier cambio o cancelación al correo avextur@hotmail.com dentro del tiempo límite establecido.
Política de pagos
Para confirmar una reservación, el "CLIENTE" deberá realizar un pago inicial correspondiente a la cantidad que la "AGENCIA" le indique previamente en la cotización. La cantidad restante deberá ser liquidada en el tiempo y forma que la "AGENCIA" establezca.
Las tarifas cotizadas en pesos mexicanos deberán ser pagadas en pesos mexicanos. Las tarifas cotizadas en dólares americanos deberán ser pagadas en pesos mexicanos al tipo de cambio del día que se realice el pago.
La “AGENCIA” acepta pagos en efectivo única y exclusivamente en su oficina ubicada en Primera Calle Norte Poniente #26. Barrio de Guadalupe. C.P. 30020 en Comitán de Domínguez, Chiapas.
La “AGENCIA" acepta pagos por depósito o transferencia única y exclusivamente a las siguientes cuentas:
SI REQUIERE FACTURA
BANCO: BANORTE
BENEFICIARIO: AVENTURA Y EXPERIENCIAS TURISTICAS SA DE CV
CUENTA (DEPÓSITOS): 0474107700
CLABE (TRANSFERENCIAS): 072109004741077007
SWIFT (DESDE EL EXTRANJERO): MENOMXMTXXX
NO REQUIERE FACTURA
BANCO: BANCOMER
BENEFICIARIO: LUIS ALBERTO MARTINEZ AGUILAR
TARJETA: 4152 3140 8005 5265
Una vez realizado cualquier pago en efectivo o transferencia, el "CLIENTE" deberá enviar a la "AGENCIA" imagen del comprobante correspondiente a los correos electrónicos o what's app oficiales. La "AGENCIA" confirmará a la brevedad la recepción del pago y enviará al "CLIENTE" un recibo electrónico correspondiente a la cantidad pagada.
La "AGENCIA" acepta pagos con tarjetas Visa, Master Card y American Express. Los pagos con tarjeta de crédito o débito pueden aplicar comisiones adicionales. El "CLIENTE" puede consultar el procedimiento para pagos con tarjeta y las comisiones llamando a la "AGENCIA" en horario de oficina al teléfono +52 (963) 110 7167 o al momento de solicitar una cotización.
Si el "CLIENTE" requiere factura, deberá enviar sus datos fiscales junto con el comprobante de pago. La factura le será enviada por correo electrónico en el transcurso de 24 a 48 horas hábiles.
Política de responsabilidad
Información general
La "AGENCIA" presta servicios en calidad de intermediario entre el "CLIENTE" y el PROVEEDOR final de los productos y/o servicios turísticos publicados en el "SITIO" o previamente cotizados.
La "AGENCIA" establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a hospedaje, traslado terrestre, transportación aérea, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. No obstante, la "AGENCIA" no puede asumir ninguna responsabilidad frente al "CLIENTE", por actos u omisiones del PROVEEDOR final, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación y/o bienes.
Por este medio, el "CLIENTE" autoriza a la "AGENCIA" a actuar como mediador en la contratación de los distintos servicios elegidos, para conformar su paquete de viaje. El servicio de mediación mercantil es realizado directamente por la "AGENCIA", desde su centro de operaciones situado en la ciudad de Comitán de Domínguez, Chiapas, utilizando sus medios y plataformas, independientemente de la forma en la que se realice la compra.
En caso de contratación de paquetes de viaje en el extranjero, el "CLIENTE" acepta los términos y condiciones establecidos por el PROVEEDOR y dada su naturaleza fuera del territorio nacional, la "AGENCIA" se deslinda de cualquier responsabilidad frente al "CLIENTE", por actos u omisiones del PROVEEDOR final, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación y/o bienes.
La "AGENCIA" declara que:
1. Las fotografías mostradas en el "SITIO" y en las cotizaciones son con fines representativos y no garantizan que a la llegada del "CLIENTE", todo sea exactamente igual como se describe;
2. La categoría de estrellas asignada a los hoteles está basada en la interpretación de la "AGENCIA" y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
3. Las descripciones de los productos y/o servicios turísticos en el “SITIO” son actualizadas por la "AGENCIA" de manera constante pero no garantizan que todo será exactamente igual a la llegada del "CLIENTE".
4. La "AGENCIA" se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona o cliente en el momento que considere necesario.
5. Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de la "AGENCIA" deberá ser recibida a más tardar con diez (10) días después de concluido el viaje. Pasado ese lapso de tiempo la “AGENCIA” no recibirá reclamo alguno.
Deslinde de responsabilidad
La "AGENCIA" no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:
1. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea la "AGENCIA" o sus empleados;
2. Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de la "AGENCIA";
3. Imposibilidad del "CLIENTE" para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a identificación oficial, pasaportes, visas y certificados. En estos casos no aplican reembolsos.
4. Incumplimiento del "CLIENTE" en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;
5. Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. La "AGENCIA" se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios ofrecidos, pero tratará de sustituirlos con servicios similares. Si una reservación debe ser cancelada, la responsabilidad de la "AGENCIA" estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado por el cliente;
6. No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por razones que estén fuera de control de la "AGENCIA" (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de la "AGENCIA" con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del "CLIENTE". En estos casos, la "AGENCIA" se reserva el derecho de retener hasta un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.
7. A pesar de que la "AGENCIA" actualiza las tarifas de manera constante, en algunos casos puede existir la posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso por contingencias o causas de fuerza mayor. En caso de haber cambios en las tarifas, si ésta resulta en un precio menor, la "AGENCIA" cobrará ese precio y reembolsará al "CLIENTE" la diferencia. Si resulta en un precio mayor, la "AGENCIA" se pondrá en contacto con el "CLIENTE" y le informará sobre el cambio. Si no está de acuerdo, la "AGENCIA" reembolsará al "CLIENTE" el 100% del monto pagado, pero no se hace responsable por reclamaciones o inconvenientes derivados del cambio de tarifas o la cancelación de la reservación.
8. En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR final, la "AGENCIA" solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta del "CLIENTE" el reembolso del importe que proceda, quedando relevada la "AGENCIA" de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsada por el PROVEEDOR final.
Leyes y jurisdicción aplicable
Estos Términos y Condiciones y cualquier producto y/o servicio turístico vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por la "AGENCIA", se regirán por las Leyes y Tribunales de la ciudad de Comitán de Domínguez, Chiapas.
El "CLIENTE" manifiesta que conoce los alcances del presente contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas el "CLIENTE" está de acuerdo a someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la ciudad de Comitán de Domínguez, Chiapas, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.
ATENTAMENTE,
AVENTURA Y EXPERIENCIAS TURISTICAS, SA DE CV
Primera Calle Norte Poniente #26.
Barrio de Guadalupe, C.P.30020, Comitán de Domínguez, Chiapas
Teléfono: +52 (963) 110 7167
Fecha de última actualización [29/Octubre/2023]